Caso aconteceu no sábado, quando o padre estava na cidade para realizar um show
O padre Fábio de Melo, conhecido em todo Brasil, usou uma rede social para contar sobre uma situação que vivenciou em uma cafeteria de Joinville, no Norte de Santa Catarina. Nos vídeos, o padre relata uma confusão nos preços de um produto. O caso aconteceu no último sábado (10). O funcionário envolvido na situação acabou demitido.
O padre estava em Joinville para a realização de um show na noite de sábado (10), em um especial de Dia das Mães. Durante o dia, ele foi até um shopping no Centro da cidade, onde aconteceu uma situação desagradável que compartilhou em seu Instagram.
Veja imagens do padre
— Estamos aqui em Joinville, muito bem recebidos por todos. Uma cidade linda, povo querido, acolhedor e a gente entrou numa loja da Havana, aqui de um shopping em Joinville, e lá estava uma fileira de doce de leite sem açúcar com preço. Tudo bem, peguei dois potes — relata.
No entanto, ao chegar para pagar no caixa ele foi surpreendido. Segundo o relato do padre, o valor da compra foi superior ao preço correspondente ao preço da prateleira.
— Fui para o caixa pagar e vi que o valor que estava sendo cobrado era muito maior do que a soma de dois potes com o preço que estava na estante. Muito educadamente, eu disse à moça do caixa: “Olha, a soma está errada, porque o doce de leite custa isso, dois potes, então o valor seria este”. Aí ela ficou “meio assim”, foi lá, viu. Ela falou: “Não, lá está errado”. E nisso, o gerente já se adiantou em ser extremamente deselegante, em dizer: “O preço está errado e é isso, se quiser levar, o preço certo é este” — conta.
Aparentemente chateado no vídeo, após a situação, Fábio disse ao gerente que não estava ali para “criar um caso”, mas argumentou com os funcionários sobre o suposto erro.
— Só falei assim para a moça: “Não vou criar caso, porque não estou nem aqui para isso. Mas é apenas para lembrar que quando um preço está especificado, o estabelecimento comercial tem que honrar aquele preço que está anunciado, mesmo que ele esteja errado. Não é o gerente do estabelecimento que decide se vai ser cobrado ou não. É a lei — explica.
Além dessa primeira situação, o Padre ainda reclamou de como o gerente teria o tratado no estabelecimento.
— Se você é gerente e está em uma situação embaraçosa, há uma forma de dizer isso com elegância. Poderia ter dito: “Olha, perdoe-nos o preço que está anunciado lá está errado, foi um erro nosso”. Aí, a depender de como ele quisesse conduzir a situação, ele poderia falar: “Mesmo que meu sistema não permita vender nesse preço, eu vou fazer aqui uma observação, você vai levar pelo preço que está anunciado. Não, não. Simplesmente uma postura arrogante — fala.
Por fim, o padre afirma que ninguém da sua equipe se alterou no estabelecimento e que tentaram resolver a confusão de forma pacífica. Ainda, ele relata que compartilhou a situação em sua rede social para que, de alguma forma, casos como estes não aconteçam com outras pessoas.
O que diz a cafeteria
Por meio de nota ao NSC Total, a Cafeteria Havanna afirmou que já apura a situação e que o colaborador envolvido não faz mais parte do quadro de funcionários do estabelecimento. Confira na íntegra:
“A Havanna Joinville/SC, tem como missão proporcionar momentos acolhedores e especiais a cada pessoa que passa por nossa loja. Por isso, recebemos com muita atenção e preocupação o relato de um cliente que se sentiu mal atendido em nossa unidade.
Queremos expressar, em primeiro lugar, nosso pedido sincero de desculpas. Lamentamos profundamente que a experiência vivida tenha ficado aquém do que prezamos e buscamos diariamente. Sabemos o quanto cada cliente é importante e levamos muito a sério qualquer situação que afete a confiança que construímos com todos vocês.
Já estamos apurando os detalhes do ocorrido com responsabilidade e agilidade, informamos também que o colaborador envolvido no ocorrido já não faz mais parte do nosso quadro de funcionários. Mais do que esclarecer, nosso compromisso é agir para corrigir e garantir que esse tipo de situação não volte a acontecer. Estamos redobrando os cuidados com nosso atendimento e reforçando nossos valores junto à equipe.
Agradecemos por cada manifestação seja de crítica ou apoio pois são elas que nos impulsionam a crescer. Nossa loja está sempre de portas abertas para ouvir e melhorar.
